市场监管部门今年将全面开展“放心消费行动” 旨在保障消费者权益，提升市场诚信度
发布者：方力光电 发布时间：2024/3/20 10:10:37
国家市场监管总局公布了2023年全国12315体系建设和处理投诉举报情况。去年，全国市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%，其中投诉1740.3万件，举报507万件，为消费者挽回经济损失44.9亿元。投诉问题主要集中在售后服务、质量、食品安全、合同和不正当竞争等方面，其中售后服务增长最快。在网购诉求方面，直播电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台，主要涉及“三无”产品、商品性能不一致和退换货困难等问题。此外，智能设备问题增幅也较大。
为深化源头治理，市场监管部门推动线下购物七日无理由退货扩面增效，全国已有120.9万家实体店参与，并创新建立消费投诉信息公示制度，推动投诉办结时长提速，调解成功率提升。同时，市场监管部门将继续打造12315品牌，全面实施“放心消费行动”，健全消费者权益保护工作体系，推进消费环境建设政策协同，加强部门协作，组织重点行业开展合规承诺，强化社会共治。
